Vider un logement où l'on vit encore demande un ordre précis : le volume d'abord, l'emballage ensuite, le camion en dernier. Cette page suit ce déroulé pour un déménagement de particuliers à Paris, immeuble ancien compris, et ce que vous pouvez réclamer après la livraison.
par mètre carré habitable
avant pour la voirie
fenêtre légale d'intervention
pour réclamer après livraison
Tout part d'un chiffre unique, le volume en mètres cubes. Le marché le déduit de la surface habitable avec un coefficient simple : 0,40 m³ par mètre carré pour un intérieur peu garni, 0,50 pour un logement normalement meublé, 0,60 pour un logement très meublé. Les grilles publiées par les grands opérateurs suivent la même pente : 30 m² donnent 9 m³, 60 m² en donnent 18, 100 m² en donnent 30. Ces repères cadrent un budget, ils ne signent pas un contrat. Un quart des logements du 7e dépasse 100 m², contre 10 % dans la capitale : à cette taille, l'écart entre 0,40 et 0,60 pèse vingt mètres cubes, soit un camion de plus.
Le relevé se fait pièce par pièce, placards ouverts. Ce qui déplace le chiffre, ce sont les volumes qu'on ne voit pas : un dressing plein, les archives d'une cave, la largeur d'un canapé comparée à celle de la cage d'escalier. Nous relevons aussi les cotes de passage, le gabarit de l'ascenseur, la distance entre le seuil et l'endroit où le camion pourra se poser. Demandez un passage sur place plutôt qu'un chiffre au téléphone : c'est ce relevé qui fixe le volume pour de bon.
L'arrêté du 27 avril 2010 en donne la liste. Le devis est remis gratuitement avant la conclusion du contrat, avec les conditions générales, et porte la date ou la période d'exécution, le lieu de chargement, le lieu de livraison, la distance, le volume du mobilier, le type de voyage (organisé ou spécial), la définition précise de la prestation, la procédure à suivre pour émettre des réserves, le prix hors taxes et toutes taxes comprises. Le prix inscrit est définitif : la DGCCRF rappelle qu'aucun frais supplémentaire ne peut être facturé ensuite. Le même arrêté impose d'afficher séparément la main-d'œuvre, la traction selon le volume, les fournitures et la location de matériel, si bien que vous comparez ligne à ligne. D'une entreprise à l'autre, la DGCCRF relève des écarts de 20 à 50 % pour une prestation comparable.
Sous dix mètres cubes, la logique change : un utilitaire, deux porteurs, un calcul à l'heure plutôt qu'au volume. C'est le régime décrit sur la page petits volumes et déménagements étudiants.
Quatre points de méthode, vérifiables sur le papier que vous signez.
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Volume relevé sur place
Le mètre cube inscrit au devis sort d'un relevé pièce par pièce, placards et cave ouverts, jamais d'une estimation prise au téléphone.
Méthode
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Prix définitif au devis
Le montant ne bouge plus après signature. Main-d'œuvre, traction, fournitures et location de matériel apparaissent sur des lignes distinctes.
Transparence
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Trois documents remis
Devis, déclaration de valeur et lettre de voiture vous sont remis, la lettre en quatre exemplaires dont un récépissé de livraison.
Traçabilité
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Accès mesurés en amont
Cotes de cage, gabarit d'ascenseur, distance de portage et emplacement de voirie sont relevés et réservés avant le chargement.
Anticipation
Le calendrier tel qu'il se déroule dans un logement encore occupé.
Relevé de volume
Visite pièce par pièce, placards et cave inclus, mesure des cotes de passage et repérage de l'endroit où le camion pourra se poser.
Devis et documents
Devis chiffré avec ses conditions générales, déclaration de valeur à compléter, puis dépôt de la demande de voirie quinze jours avant la date.
Emballage et démontage
Cartons montés et étiquetés par pièce, meubles houssés et sanglés, plateaux déposés, visserie sachetée. Le nécessaire de vie reste accessible.
Portage, livraison, récépissé
Protection des parties communes, chargement, remontage pièce par pièce à l'arrivée, vérification puis signature de la lettre de voiture.
On ne vide pas un appartement occupé comme un local rendu vide : il faut y dormir et y cuisiner jusqu'à la veille. L'emballage se fait donc à rebours de l'usage. Les livres, les archives, la vaisselle de service et les vêtements hors saison partent en premier ; les objets décoratifs et l'électronique ensuite ; le lit, la cafetière et la salle de bains le matin même.
Un carton standard représente 0,10 m³. Les repères professionnels tournent autour de 34 cartons pour 45 m² et de 75 cartons pour 100 m². Dans deux pièces, ces cartons ne peuvent pas rester au sol sans couper un passage : on empile contre un mur, on cercle les piles, on garde un couloir libre. Les caisses penderie évitent de plier les vestes. Le linge de maison sert de calage dans les cartons de vaisselle, ce qui économise du papier bulle et du volume facturé.
Chaque meuble reçoit une housse avant d'être sanglé. Les plateaux de table se déposent, les pieds voyagent à part, la visserie est sachetée puis fixée au meuble qu'elle concerne. Un vaisselier ancien à corniche collée ne se démonte pas : il descend habillé, sur diable, à deux porteurs, cales en place. Les instruments de musique suivent un protocole distinct, décrit sur la page transport de piano.
Quand les deux baux ne se recouvrent pas, une partie des cartons peut attendre en garde-meuble entre deux logements et repartir au second voyage, étiquetée par pièce de destination.
La déclaration de valeur est l'un des trois documents obligatoires du déménagement, avec le devis et la lettre de voiture. Elle liste les biens dont la valeur dépasse le plafond d'indemnisation prévu au contrat. Correctement remplie, elle seule ouvre une réparation au-delà de ce plafond. L'indemnisation reste bornée deux fois : par la valeur totale du mobilier déclarée au contrat, et par un plafond par objet. Ces deux bornes tombent en cas de faute lourde du déménageur, ce que la Cour de cassation a jugé le 15 décembre 1992.
Sept heures. Le camion prend l'emplacement neutralisé la veille. L'autorisation d'occupation temporaire de la voirie se demande au moins quinze jours avant la date : 17 € la demi-journée et 27 € la journée pour un véhicule de moins de 3,5 t sur bande payante, 25 € et 40 € hors bande payante. Sans elle, le stationnement sur une même place n'est toléré que six heures d'affilée. Les opérations sur voie publique se tiennent entre 7 h et 20 h, et l'autorisation ne couvre jamais une zone de marché un jour de marché.
Avant le premier carton, l'équipe protège le sol du palier, les arêtes de la cage et la cabine d'ascenseur s'il y en a une. Le portage commence par les gros meubles, ce qui libère la place au sol. L'escalier reste la voie normale. Le règlement de copropriété a valeur contractuelle, mais un refus d'accès à l'escalier principal est injustifié dès lors que ce règlement ne l'a pas désigné comme partie commune spéciale : Cour de cassation, troisième chambre civile, 8 février 2024, pourvoi n° 22-24.119. Aucun texte ne fixe de délai de prévenance du syndic : c'est un usage, que nous respectons dès la date arrêtée.
Le bâti ancien impose ses cotes : sur la rive gauche, 57,1 % des résidences principales du 5e ont été construites avant 1919 (Insee, recensement 2023). L'obligation d'ascenseur ne vise que le neuf : depuis le décret n° 2019-305, l'article R162-3 du code de la construction et de l'habitation l'impose au-delà de deux étages de logements situés au-dessus du rez-de-chaussée, soit R+3. Rien n'oblige un immeuble existant à s'équiper. Le même article pose la règle du brancard : on doit pouvoir faire sortir d'un logement une personne couchée. Elle dimensionne les paliers, pas le passage d'une armoire normande. Quand la cage bloque, le mobilier sort par la façade avec un monte-meuble, soumis à la même autorisation de voirie, à 10 € la demi-journée sur bande payante.
À l'arrivée, le mobilier est remonté pièce par pièce et la visserie retrouve son meuble. La lettre de voiture est établie en quatre exemplaires : un pour l'entreprise, un qui voyage avec le mobilier, un troisième valant récépissé de livraison, un quatrième pour vous. Vérifiez avant de signer, et écrivez vos réserves sur le document plutôt que de les dire. Ce déroulé sert de base à toutes nos interventions dans la capitale.
Un départ décidé sous quinzaine suit un autre calendrier : la contrainte n'est plus le volume mais le délai de voirie, traité sur la page déménagement en urgence.
Deux formules : vous faites les cartons, ou l'équipe les fait avec vous.
| Logement | Volume retenu | Vous emballez | Formule standard |
|---|---|---|---|
| Studio ou T1, 20 à 30 m² | 10 à 15 m³ | dès 450 € | dès 540 € |
| T2, 40 à 50 m² | 20 m³ | dès 720 € | dès 860 € |
| T3, 60 à 75 m² | 30 m³ | dès 1 050 € | dès 1 260 € |
| T4, 80 à 100 m² | 40 m³ | dès 1 230 € | dès 1 480 € |
| T5 ou plus, 110 m² et au-delà | 50 m³ | dès 1 460 € | dès 1 760 € |
Tarifs TTC, indicatifs, à partir de. Seul le devis établi après relevé fait foi. Étage sans ascenseur : 63 € par niveau franchi à pied. Démontage et remontage de meubles : dès 270 €. L'autorisation d'occupation du domaine public est refacturée au tarif officiel de la voirie, sans marge ajoutée.
La signature du récépissé n'éteint rien. Deux régimes de réclamation coexistent, et ils n'ont pas le même délai. Ne les confondez pas.
L'article L224-63 du code de la consommation vous laisse dix jours calendaires à compter de la réception des objets pour former une protestation motivée par lettre recommandée, même si vous n'avez émis aucune réserve à la livraison. C'est le régime du particulier. Deux nuances comptent. Si vous avez émis des réserves à la livraison et que le transporteur ne les a pas contestées, la protestation écrite n'est plus nécessaire. Et si la procédure permettant d'émettre ces réserves ne vous a pas été communiquée conformément aux prescriptions ministérielles, le délai passe de dix jours à trois mois.
Hors régime consommateur, l'article L133-3 du code de commerce retient trois jours, jours fériés non compris, la protestation devant être notifiée par acte extrajudiciaire ou par courrier recommandé. Une demande d'expertise formée dans ce délai vaut protestation, et toute stipulation contraire est nulle. Ce délai de trois jours figure dans des conditions générales rédigées pour des professionnels ; il ne remplace pas les dix jours du code de la consommation quand le client est un particulier.
La responsabilité du déménageur est présumée en cas de perte, de casse ou de retard de livraison. Il ne s'en libère qu'en établissant la force majeure, le vice de la chose ou une faute du client. L'action en justice se prescrit par un an à compter de la livraison ; le médiateur de la consommation se saisit dans le même délai. Enfin, l'article L224-64 interdit au transporteur d'exercer son action directe en paiement contre le consommateur qui a déjà réglé l'entreprise de déménagement.
Ces textes s'appliquent quel que soit le trajet, y compris pour une livraison en province.
En transport international, la nullité des stipulations contraires posée par l'article L133-3 ne joue pas : le contrat peut aménager le délai. Cette particularité et les formalités douanières sont traitées sur la page déménagement hors de France.
Une contrainte particulière relève souvent d'une autre page.
Un passage sur place, un devis détaillé ligne par ligne, un prix qui ne bouge plus ensuite.
Demander un devisDix réponses courtes sur le volume, les documents et les délais.
Comment calcule-t-on le volume de mon logement ?
Comptez 0,40 m³ par mètre carré habitable pour un intérieur peu garni, 0,50 pour un logement normalement meublé, 0,60 s'il est très meublé. Les grilles du marché donnent 9 m³ pour 30 m², 18 m³ pour 60 m² et 30 m³ pour 100 m².
Combien de cartons faut-il prévoir ?
Trente-quatre cartons environ pour 45 m², soixante-quinze pour 100 m², sachant qu'un carton standard représente 0,10 m³. Le compte monte vite avec les livres et la vaisselle.
Le prix du devis peut-il augmenter le jour même ?
Non. Le prix mentionné au devis est définitif, aucun frais supplémentaire ne peut être facturé ensuite. C'est pourquoi volume et conditions d'accès sont relevés avant, pas constatés sur le trottoir.
Quels documents doit-on me remettre ?
Trois : le devis avec ses conditions générales, la déclaration de valeur et la lettre de voiture. Cette dernière est établie en quatre exemplaires, dont un vaut récépissé de livraison, et elle peut être électronique.
À quoi sert la déclaration de valeur ?
À lister les biens dont la valeur dépasse le plafond d'indemnisation prévu au contrat. Correctement remplie, elle seule permet d'obtenir réparation au-delà de ce plafond. L'indemnisation reste sinon bornée par la valeur totale déclarée et par un plafond par objet.
Puis-je rester dans le logement jusqu'à la veille ?
Oui. L'emballage se fait à rebours de l'usage : livres, archives et vaisselle de service en premier, lit et cuisine le matin du départ.
Que se passe-t-il si l'immeuble n'a pas d'ascenseur ?
Le portage se fait par l'escalier, arêtes et paliers protégés, avec un supplément de 63 € par niveau franchi. L'obligation d'ascenseur ne concerne que les constructions neuves de plus de deux étages de logements ; rien n'impose d'en installer dans l'existant.
Le syndic doit-il être prévenu à l'avance ?
Aucun texte ne fixe de délai de prévenance : c'est un usage, pas une obligation légale. Le règlement de copropriété peut en revanche imposer des horaires ou des protections, puisqu'il a valeur contractuelle et s'impose aussi aux locataires.
Un gardien peut-il interdire l'escalier principal ?
Non, sauf si le règlement de copropriété a expressément désigné cet escalier comme partie commune spéciale. La Cour de cassation l'a jugé le 8 février 2024, troisième chambre civile, pourvoi n° 22-24.119.
Combien de temps ai-je pour réclamer après la livraison ?
Dix jours calendaires à compter de la réception, par lettre recommandée motivée, même sans réserve émise à la livraison. En droit commun du transport, le délai est de trois jours hors jours fériés.
